الأسئلة الشائعة
أجوبة عن تقديم الطلب، المهل، الرسوم، اختيار المحكّم، الجلسات عن بُعد، وتنفيذ الحكم.
التحكيم
ما هو التحكيم التجاري؟
التحكيم وسيلة قانونية لحسم النزاعات خارج المحاكم الرسمية، حيث يفوّض الأطراف محكَّماً أو هيئة تحكيم مُختارة لإصدار قرار نهائي وملزم قانونياً، دون الحاجة إلى الإجراءات القضائية الطويلة والمُعقَّدة.
هل قرار التحكيم ملزم وقابل للتنفيذ؟
نعم. حكم التحكيم نهائي ومُلزم للطرفين، ولا يُطعن فيه إلا بالبطلان في حالاتٍ حدّدها قانون التحكيم الفلسطيني رقم (3) لسنة 2000 حصراً؛ ويُذيَّل بالصيغة التنفيذية أمام المحكمة المختصة فيُنفَّذ كما يُنفَّذ أيّ حكم قضائي نهائي. أما تنفيذه خارج فلسطين فيخضع لقانون دولة التنفيذ وللاتفاقيات النافذة بينها.
كيف يتم اختيار المحكم؟
يقترح كلُّ طرف من يراه من قائمة المحكّمين المعتمدين، ثم يشكّل مدير المركز الهيئة آخذاً بعين الاعتبار صعوبة النزاع وقيمته والمحكّمين المقترحين (المادة 9 من قواعد التحكيم)، وقرار المركز في التعيين نهائي (المادة 8). ويُبلَّغ الأطراف بالتشكيل، ولهم تقديم تحفّظاتهم خطياً إلى لجنة إدارة المركز قبل توقيع المشارطة، وتفصل اللجنة فيها خلال سبعة أيام. ولردّ محكَّم بعد ذلك مهلة خمسة عشر يوماً من تشكيل الهيئة أو من العلم بالظروف (المادة 12).
ما الفرق بين المحكَّم الواحد وهيئة التحكيم الثلاثية؟
في النزاعات البسيطة يكتفى عادةً بمحكَّم واحد لتوفير التكلفة والوقت. أما في النزاعات المعقدة أو ذات القيمة العالية فتُشكَّل هيئة من ثلاثة محكمين لضمان التوازن والدقة في إصدار الحكم.
ما هي مدة إجراءات التحكيم؟
تصدر الهيئة قرار التحكيم خلال ثلاثة أشهر من توقيع الأطراف والهيئة على مشارطة التحكيم أو وثيقة المهمة، ولها تمديد المدة بما لا يتجاوز ثلاثة أشهر إضافية (المادة 30 من قواعد التحكيم). وتسبق هذه المدةَ خطواتُ التقديم والتبليغ والردّ وتشكيل الهيئة.
ماذا أفعل إذا وجدت خطأً في الحكم أو مسألة لم يُفصَل فيها؟
لك خلال ثلاثين يوماً من استلام القرار أن تطلب من الهيئة تفسيره، أو تصحيح أي خطأ حسابي أو مطبعي أو مادي فيه، أو إصدار قرار إضافي في مسألة وردت في الدعوى ولم يُفصَل فيها. وإن وجدت الهيئة الطلب مبرراً قدّمت التفسير أو التصحيح خلال خمسة عشر يوماً من استلامه، وأصدرت القرار الإضافي خلال ثلاثين يوماً من استلام الطلب بعد إتاحة الفرصة لسماع الأطراف، ويُعدّ ما تصدره جزءاً من القرار النهائي (المادة 34 من قواعد التحكيم). وللهيئة تصحيح هذه الأخطاء من تلقاء ذاتها خلال خمسة عشر يوماً من صدور القرار. ولك كذلك خلال ستة شهور من صدور القرار أن تتقدم بطلب استرداد مبرزاتك الأصلية، على أن تُحفظ صورة طبق الأصل منها في ملف القرار (المادة 33).
الوساطة والتوفيق
ما الفرق بين الوساطة والتوفيق والتحكيم؟
التحكيم: قرار ملزم يُصدره محكَّم.
الوساطة: الوسيط يُيسّر الحوار ولا يفرض حلاً، والاتفاق طوعي.
التوفيق: المُوفِّق يقترح حلولاً غير ملزمة بعد دراسة الوقائع.
الاختيار بين الثلاثة يعتمد على طبيعة العلاقة بين الأطراف ورغبتهم في الحفاظ عليها مستقبلاً.
هل الوساطة طوعية تماماً؟
نعم، الوساطة إجراء طوعي بالكامل. لا يُجبَر أي طرف على قبول حل لا يرضاه، والاتفاق النهائي يتم فقط بموافقة الطرفين الصريحة ويُوثَّق رسمياً ويكتسب قوة تنفيذية.
كم تستغرق جلسة الوساطة؟
لا تحدّد قواعد المركز مدةً لجلسة الوساطة ولا للإجراء كله؛ فقد تكفي جلسة واحدة وقد تحتاج القضية إلى أكثر بحسب تعقيدها واستعداد الطرفين للتسوية. والمدة التقديرية المنشورة لخدمة الوساطة هي التي تعرضها صفحة الخدمات كما تحدّثها إدارة المركز.
إجراءات التقديم
كيف أقدم طلباً لحل نزاع؟
سجّل حساباً على المنصة، ثم اضغط على 'تقديم طلب جديد' واتبع خطوات النموذج الإلكتروني. ستحتاج لبيانات الطرف الآخر وملخص النزاع وأي مستندات داعمة. العملية لا تستغرق أكثر من 15 دقيقة.
ما المستندات المطلوبة عند تقديم الطلب؟
إن كان بينك وبين الطرف الآخر شرط تحكيم أو اتفاقية تحكيم، فالمادة (4) من قواعد التحكيم تُلزم أن يتضمن الطلب: صورة طبق الأصل من اتفاق التحكيم أو الاتفاقية التي تضمّنت شرطه، والاسم الكامل وصفة وعنوان كل طرف وممثله، ووصفاً لطبيعة النزاع وبياناً بالمطالبات والمبالغ، وإشعار الطرف الآخر بإحالة النزاع إلى التحكيم، وملاحظاتك حول عدد المحكمين والمحكم المقترح. وإن لم يوجد اتفاق تحكيم فلك أن تتقدم بطلب تحكيم موقَّع منك، ويسير التحكيم إذا قبله الطرف الآخر بموافقة خطية موقَّعة منه خلال المدة التي يحددها المركز (المادة 2). ويفيدك في الحالتين إرفاق المراسلات والفواتير ووثيقة التوكيل إن كنت تمثل شركة، وهذه يمكن رفعها لاحقاً؛ أما مشتملات المادة (4) فتُقدَّم مع الطلب.
كم تستغرق مراجعة الطلب والرد عليه؟
المواعيد التي تلزم بها قواعد المركز: بعد تسديد رسم التسجيل يُرسل السكرتير نسخةً من الطلب ومرفقاته إلى الطرف الآخر خلال خمسة أيام من إيداعه (المادة 4)، وللمدعى عليه سبعة أيام عمل من استلامه ليقدّم ردّه (المادة 5). وفي حال الحاجة لمعلومات إضافية يتواصل معك فريق المركز عبر المنصة. وتحتسب المنصة هذه المهلة بأيام العمل من تاريخ تبليغه رسمياً: سبعة أيام عمل وفق المادة 5 من قواعد التحكيم، وإذا انتهت في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية امتدت إلى يوم العمل التالي (المادة 3 من قواعد التحكيم)، وللمركز منح أجل إضافي.
هل يمكن تعديل الطلب بعد التقديم؟
يمكن تعديل الطلب قبل قبوله رسمياً من قِبَل المركز. بعد القبول يمكن إضافة مستندات جديدة لكن يصعب تعديل جوهر الطلب. التواصل مع فريق المركز ضروري لأي تعديل جوهري.
الجلسات
هل يمكن عقد الجلسات إلكترونياً عن بُعد؟
نعم، تدعم المنصة الجلسات الحضورية والإلكترونية والمختلطة. غير أنّ مكان الجلسة تقرّره هيئة التحكيم بعد إعطاء الأطراف فرصة لإبداء رأيهم؛ والأصل في التحكيم المحلي انعقادها بمقر المركز (المادة 15 من قواعد التحكيم).
هل تُسجَّل الجلسات؟
السجل الرسمي للجلسة هو المحضر: يُعدَّ محضر جلسة في نهاية كل جلسة يوقّعه الحاضرون — الأطراف وممثلوهم وهيئة التحكيم — ويُحفظ داخل ملف القضية الرقمي المشفَّر. وقواعد المركز لا تتناول التسجيل الصوتي أو المرئي للجلسات؛ وإذا طُلب عند الجدولة تسجيل جلسة تُعقد عبر المنصة حُفظ رابط التسجيل ضمن ملف القضية. والجلسات جميعاً سرية ما لم يتفق الأطراف كتابةً على خلاف ذلك (المادة 24 من قواعد التحكيم).
ماذا يحدث إذا تغيّب أحد الأطراف عن الجلسة؟
في التحكيم: إذا تخلّف طرف عن الحضور دون عذر مقبول رغم إعلامه حسب الأصول، فلهيئة التحكيم عقد الجلسة والاستمرار في الإجراءات (المادة 24 من قواعد التحكيم)، وإذا تغيّب عن جلسة النطق بالقرار رغم تبليغه بها صدر القرار في تلك الجلسة وعُدّ بمثابة الحضوري في مواجهته ويُبلَّغ بواسطة المركز (المادة 31). أما الوساطة فطوعية ولا يصدر عنها قرار: تتوقف إن انسحب أحد الطرفين.
الرسوم والدفع
كيف تُحسب رسوم التحكيم؟
تُحسب الرسوم بناءً على قيمة النزاع المالي وفق جدول رسوم مُعتمَد وشفاف منشور على المنصة. تشمل: رسوم تسجيل ثابتة، ورسوم الجلسات، وأتعاب المحكَّم. يمكن الاطلاع على التفاصيل في صفحة جدول الرسوم أو استخدام الحاسبة التفاعلية.
كيف يتم سداد الرسوم؟
تُصدر فاتورة إلكترونية عبر المنصة. يمكن سداد الرسوم بالتحويل البنكي أو عبر نظام المدفوعات الإلكترونية. تُصدر إيصالات رسمية لكل دفعة وتظهر في سجل المعاملات المالية داخل المنصة.
هل يمكن تقسيط الرسوم؟
في حالات النزاعات الكبيرة أو القضايا الاجتماعية ذات الطابع الإنساني، يمكن التواصل مع إدارة المركز للنظر في ترتيبات خاصة للسداد. يُحدَّد ذلك وفق تقدير مجلس الإدارة حسب كل حالة.
الخصوصية والأمان
هل ملفاتي ووثائقي سرية تماماً؟
نعم تماماً. جميع مستندات وإجراءات القضية سرية بموجب لائحة المركز وقانون التحكيم. لا يطّلع على ملف القضية إلا الأطراف المُصرَّح لهم والمحكَّم المُعيَّن. النظام يفرض صلاحيات وصول دقيقة لكل مستند وكل إجراء.
ما مدى أمان البيانات على المنصة الرقمية؟
تستخدم المنصة تشفير الاتصال TLS 1.3، وتخزين آمن للملفات مع صلاحيات وصول مُدارة دقيقة، وسجل تدقيق شامل لكل إجراء. يتم النسخ الاحتياطي التلقائي الدوري لضمان استمرارية الخدمة وصون البيانات.
هل يمكن الاطلاع على قضيتي من قِبَل جهات خارجية؟
لا. جميع المعلومات التي يقدّمها أطراف النزاع سرية، ولا يجوز لمن يطّلع عليها إفشاؤها أو الكشف عنها إلا بموافقة أطراف النزاع الخطية أو بطلب من الجهة القضائية المختصة (المادة 24 من النظام الداخلي). ولا يُنشر قرار التحكيم أو أجزاء منه إلا بموافقة الأطراف الخطية (المادة 32 من قواعد التحكيم)؛ وما يعرضه أرشيف القرارات يُنشر على هذا الأساس.
متابعة القضية
كيف أتابع حالة قضيتي أولاً بأول؟
بعد تسجيل الدخول توجد لوحة متابعة شاملة تعرض جميع قضاياك وطلباتك وحالتها الراهنة. ستصلك إشعارات فورية عند أي تحديث: مستند جديد، جلسة مجدولة، قرار صادر، أو مراسلة من المركز.
ماذا أفعل إن لم أستلم رداً على طلبي؟
تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوبة). يمكنك مراجعة حالة الطلب مباشرةً من صفحة 'طلباتي' على المنصة. للاستفسار يمكن التواصل عبر مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني للدعم.
هل يمكنني تعيين وكيل قانوني يمثلني أمام المركز؟
نعم. يحق لك تعيين محامٍ أو وكيل قانوني يمثلك في جميع مراحل الإجراءات. يكفي رفع وثيقة التوكيل الرسمي عبر المنصة وإخطار المركز بالتمثيل القانوني، ليُمنح وكيلك صلاحيات الوصول المناسبة.